|
|
|
|
 |
14세 미만 회원가입이 가능한가요?
|
예. 가능합니다. 단, 법정대리인 혹은 부모님의 동의 회신메일이 필요합니다.
<만14세미만> 회원가입 과정에서 가입동의서 메일의 수신메일 주소를 입력하도록 되어 있습니다.
해당 메일을 받으신 법정대리인 혹은 부모님께서는 가입동의 의사를 회신 주시면 회신 결과에 따라 가입여부가 결정됩니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
회원탈퇴는 어디서 하나요?
|
My LiBRO에서 ‘회원탈퇴’ 항목을 선택해 주세요.
단, 회원탈퇴시에 그동안의 주문내역, 마일리지, 리브로캐쉬, 블로그 등의 정보가 삭제되오니 이점 유념바랍니다. |
|
|
|
|
|
회원탈퇴후 바로 재가입은 가능한가요?
|
| 탈퇴후 재가입은 가능하오나 기존에 사용했던 ID로는 재가입이 안됩니다. 그리고 이전 ID로 주문하셨던 주문내역, 마일리지, 리브로캐쉬, 블로그 등의 이관도 불가능합니다. |
|
|
|
|
|
회원가입을 하면 어떤 혜택을 받나요?
|
<회원혜택>
적립금 혜택 : 상품별 최고 30% 적립
우수회원 : 추가적립(1~4%)+할인쿠폰
가족회원 : 회원등급 통합 및 적립금 이체
<추가할인 및 적립서비스>
BC탑포인트/OK캐쉬백포인트 1%적립 및 사용
리브로 KB카드 5% 추가할인
기업은행 에듀카드, Mycheck용돈카드 5%추가할인+적립
<캐쉬충전서비스>
해피머니상품권, 도서문화상품권, 현대오일뱅크, 네이버책쿠폰, KT콜보너스, K-merce 상품권, 국제전화 00770 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
가족회원은 어떤 혜택이 있나요?
|
리브로 회원으로 가입되어 있는 가족구성원을 하나의 그룹으로 구성하여, 각종혜택과 서비스를 공유하고 제공받을 수 있는 프리미엄 서비스입니다.
혜택 – 가족회원간 Reders’s club 지수통합 및 회원등급 적용 / 가족회원간 마일리지 이체서비스 제공 |
|
|
|
|
|
가족회원은 어떻게 신청하나요?
|
1. ☞[가족회원 가입신청]에서 주민등록등본 상 가족구성원 모두를 등록시켜 주십시오.
2. 가입 신청한 후에 주민등록등본 또는 의료보험증 사본을 이메일, FAX 또는 우편으로 보내주십시오.
3. 증빙자료를 받은 후 24시간 이내 담당자가 확인 후 가족회원가입 승인해드립니다.
4. 가족회원 승인확인은 ☞[MY LiBRO>나만의 혜택>가족회원 등록내역]에서 확인하세요.
※ 리브로 가족회원은 주민등록등본 또는 의료보험증에 등록된 가족구성원에 한합니다.
[증빙자료 보내시는 곳]
FAX : 02) 330-6301 담당자 이메일주소 : family@libro.co.kr
우편 : (121-828) 서울 마포구 상수동 141-1 BR엘리텔 3층 (주)리브로로 가족회원담당자 앞
■ 유의사항
1. 미성년자인 경우는 부모님이나 법정 대리인이 동의하셔야 합니다.
2. 가족회원 등급혜택은 가족회원에 가입신청 한 고객에 한하여 승인일 이후 첫 15일에 반영됩니다.
3. 마일리지 이체는 가족회원에게만 서비스가 가능하며, 이체한 마일리지는 해당금액만큼 차감됩니다.
4. 가입신청 승인 이후 추가적인 가족회원가입은 ☞[MY LiBRO>나만의 혜택>가족회원 등록내역에서 추가등록
신청해주세요. |
|
|
|
|
|
가족회원 신청 후 아직 등록되지 않았습니다.
|
가. 가족임을 확인할 수 있는 증빙서류를 보내주시지 않은 경우
주민등록등본사본 또는 의료보험증사본을 아래의 방법 중 하나를 택일하여 보내주세요.
Fax : 02) 330-6301
E-mail : family@libro.co.kr
우편발송 : (121-828) 서울 마포구 상수동 141-1 BR엘리텔 3층 ㈜리브로 가족회원담당자 앞
나. 가족 구성원이 개별적으로 가족회원을 신청하신 경우
이 때에는 가족구성원의 ID와 원하시는 가족닉네임 하나를 정하셔서 family@libro.co.kr
로 메일 주시면 확인 후 승인처리 가능합니다
다. 미성년자의 경우 부모님이나 법정 대리인이 동의하셔야 합니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
실명인증은 왜 하나요?
|
| 리브로는 한국신용평가정보를 통해 고객님의 실명여부를 확인하여 개인정보의 무단도용을 방지하고자 실명인증 서비스를 실시하고 있습니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
리브로에 회원가입 후 보험을 들었는데, 관련 내용을 알고 싶어요
|
리브로에서는 회원가입시/주문완료시 원하시는 고객님에 한하여 1년간 무료로 이용하실 수 있는 “LIG 휴일서비스 상해보험"에 가입해드리고 있습니다.
휴일 교통재해 시 최고 1천만원을 보상 받으실 수 있는 LIG 휴일서비스 상해보험은 1년간 무료로 이용가능하며 추가 보험상품가입이나, 기간연장을 하지 않으시면 1년 후 자동 해지됩니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
주문후 배송주소를 변경하고 싶어요
|
주문상태가 <재고확인중>인 상태에서는 "MY LiBRO 첫화면의 ☞최근주문내역 중 고객님께서 원하시는 주문 상세화면에서 배송주소를 변경하실 수 있습니다.
주문상태가 <출고중> 및 <배송> 상태에서는 배송주소를 변경하실 수 없습니다. |
|
|
|
|
|
주문한 상품이 품절/절판일 경우 환불을 어떻게 받나요?
|
출판유통 현실상 공급사로부터 도서의 유통여부가 실시간으로 정확하게 확인되기 힘든 경우가 있습니다. 주문 후 주문도서 중 품절인 도서가 포함된 경우에는 이메일과 sms문자로 안내해 드리고 있습니다.
주문도서 중 품절된 도서가 있으면 출고 되지 않기때문에 번거로우시겠지만 고객지원실(1588-2665)을 통해 품절도서 취소를 부탁드립니다. |
|
|
|
|
|
선물포장은 몇권까지 가능한가요?
|
3권까지 포장이 가능하며, 포장비는 2000원이 부과됩니다.
(단, 부록포함된 잡지, 3권 이상 셋트상품, 업체직접발송상품(전집,비디오) 등은 포장이 안됩니다) |
|
|
|
|
|
선물주문이라 영수증없이 보낼 수 있나요?
|
| 주문 과정중 주문하기단계에서 영수증 받기를 NO로 선택을 하시면 거래명세서대신 실수령상품과 비교해볼 수 있는 상품수령증을 보내드립니다. 물론 상품가격 명시는 안되어있습니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
무통장입금 할 때 수수료가 있네요
|
무통장입금시 이체수수료는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 실시간계좌이체, 신용카드로 결제하시면 결제에 따른 별도의 수수료는 없습니다.
실시간계좌이체 서비스는 공인인증서가 있어야 가능하오니 만약 인증서가 없을 경우 가까운 거래은행지점을 방문하여 인증서를 발급 받은후 해보시기 바랍니다. |
|
|
|
|
|
무통장입금으로 주문한 후 언제까지 입금해야 하나요?
|
| 무통장입금으로 주문하신 경우 주문일로 부터 7일이내 입금해 주셔야 합니다. 주문 후 1주일이 경과되면 자동 취소가 되오니 입금전 마이리브로에서 취소가 되었는지 여부 살펴보시고 취소가 되었다면 주문을 새롭게 해주시기 바랍니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
컬쳐랜드의 문화상품권은 리브로에서 사용이 안되나요?
|
네. 리브로 사이트에서 바로 사용이 안됩니다.
컬쳐랜드 문화상품권은 컬쳐랜드 회원가입 후 http://libro.cultureland.co.kr(컬쳐랜드내 도서몰-리브로)에서 컬쳐캐쉬로 전환후 사용하실 수 있습니다. |
|
|
|
|
|
리브로매장에서 받은 적립금을 인터넷에서 확인하거나 사용할 수 없나요?
|
온라인, 오프라인 이용 마일리지는 통합 적립되며, 온라인 및 전국 오프라인 매장에서 자유롭게 사용하실 수 있습니다.
자세한 사항은 http://www.libro.co.kr/Event/Generate/2007/06/OnOff/Event_Main.aspx 에서 확인 가능하십니다. |
|
|
|
|
|
인터넷 안전결제가(ISP)가 뭔가요?
|
인터넷안전결제(ISP)는 BC/국민카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로 BC/국민카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만 입력해 상품대금을 지불하는 것입니다.
또한, 거래금액이 30만원 이상(단, 2004년 10월 1일부터는 10만원 이상)일 때는 공인인증과정이 필수입니다. |
|
|
|
|
|
30만원 이상결제시 공인인증서가 꼭 있어야하나요?
|
| 2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다. 다만, 안심클릭 결제로 30만원 이하 결제시는 공인 인증서가 없어도 결제 가능합니다. |
|
|
|
|
|
쿠폰사용이 안됩니다. 왜 그런지요?
|
할인쿠폰은 상품할인쿠폰과 주문금액할인 및 주문적립쿠폰이 3가지가 있으며, 쿠폰마다 사용가능 조건과 유효기간이 정해져 있습니다.
- 상품할인쿠폰 : 해당 상품에 한하여 상품쿠폰을 다운받은 후 쿠폰사용하기 창에서 선택하여 사용 가능합니다. (주문완료 후 할인적용 불가)
- 주문금액할인 : 사용조건에 맞는 금액(예: 3만원 이상 결제시 2000원 할인가능) 결제시, 사용이 가능합니다.
- 주문적립쿠폰 : 사용조건에 맞는 금액 결제시, 출고완료 후 마일리지로 적립해드립니다.
☞[MY LiBRO > 할인쿠폰]에서 쿠폰의 사용조건을 확인해보시기 바랍니다. |
|
|
|
|
|
쿠폰이 있는데 사용할 쿠폰이 없다고 합니다. 왜그런지요?
|
할인쿠폰은 상품할인쿠폰과 주문금액할인 및 주문적립쿠폰이 3가지가 있으며, 쿠폰마다 사용가능 조건과 유효기간이 정해져 있습니다.
- 상품할인쿠폰 : 해당 상품에 한하여 상품쿠폰을 다운받은 후 쿠폰사용하기 창에서 선택하여 사용 가능합니다. (주문완료 후 할인적용 불가)
- 주문금액할인 : 사용조건에 맞는 금액(예: 3만원 이상 결제시 2000원 할인가능) 결제시, 사용이 가능합니다.
- 주문적립쿠폰 : 사용조건에 맞는 금액 결제시, 출고완료 후 마일리지로 적립해드립니다.
☞[MY LiBRO > 할인쿠폰]에서 쿠폰의 사용조건을 확인해보시기 바랍니다. |
|
|
|
|
|
증빙서류(신용카드 매출전표, 계산서, 현금영수증)는 어떻게 받나요?
|
* 신용카드 매출전표 : 주문완료 후 ☞[MY LiBRO > 영수증발급]에서 신용카드 매출전표를 출력할 수 있습니다.
* 계산서 / 세금계산서
1. 도서/만화/잡지/참고서(비과세상품) = 계산서로 발급이 가능합니다. 상품이 출고된 후 고객센타 1588-2665로 신청하시면 e-mail로 전자계산서를 보내드리고 있습니다.
2. 음반/dvd(과세상품) = 세금계산서로 발급이 가능합니다. 상품이 모두 출고된 후 고객센타 1588-2665로 신청하시면 e-mail로 계산서를 보내드리고 있습니다.
단, 계산서 발급시 사업자등록증이 필요하오니, 팩스(02-330-6370)로 보내주시기 바랍니다.
* 거래명세서 : 상품이 모두 출고된 후 ☞[MY LiBRO > 영수증발급]에서 출력 가능합니다.
* 현금영수증 : 현금성 결제수단(무통장입금, 계좌이체, 컬쳐캐쉬, ok캐쉬백)으로 5천원 이상 결제시, 결제한 다음날(정상근무일 기준) 자동으로 발급되고 있습니다. ☞[MY LiBRO > 영수증 발급] 출력가능합니다.
해피머니 상품권(해피캐쉬)과 북앤라이프 상품권(북앤라이프캐쉬)은 리브로캐쉬로 충전한 다음날(정상근무일 기준) 자동으로 발급되고 있습니다. ☞[MY LiBRO > 리브로캐쉬]에서 출력가능합니다.
단, 현금영수증이 발급되면 계산서/세금계산서는 발급이 불가하오니 이점 유념해주시기 바랍니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
에스크로(ESCROW) 서비스란 무엇인가요?
|
고객들의 안전거래를 위해 10만원 이상 고액을 은행으로 송금 거래시 리브로에 바로 입금 되는것이 아니라, 공신력 있는 제3기관에서 임시 보관하고 있다가 상품을 안전하게 수령하였다는 확인이 되어야 리브로로 금액이 지급되는 서비스입니다.
<에스크로 서비스가 적용이 안되는 경우>
* 10만원 미만으로 소액 결제했을때
* 10만원 이상으로 신용카드로 결제했을때
* 배송이 필요하지 않는 재화등을 구매하는 거래(예, 컨텐츠, ebook 등)
상품을 수령하신 후 5일이내 [구매수령확인] 별도로 연락이 없을 경우 안전하게 상품을 수령하신 것으로 여기고 결제 금액은 리브로로 지급됩니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
리브로는 무료배송 서비스를 하나요?
|
예. 다만, 회원과 비회원의 무료배송 기준이 다릅니다.
도서는 1만원 이상 주문시 무료배송이 가능합니다.
- 예외상품 : 만화/잡지/음반/DVD는 2만원 이상 주문시 무료배송이 가능합니다. 2만원 미만시 배송료 2,000원이 부과됩니다.
(단, 예외상품과 일반도서를 1권이상 포함하여 주문시 주문금액 1만원 이상이면 무료배송)
비회원 주문시 전상품을 2만원 이상 주문하셔야 무료배송이 가능합니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
상품이 출고 되면 어떤 택배사로 받게 되나요?
|
배송방법을 따로 선택하시지 않은 경우 대부분의 지역은 현대택배를 통해 배송해드리고 있으며, 도서/산간이나 군부대/사서함 일반택배로 배송이 불가한 경우에는 우체국 택배를 통해서 배송해드립니다.
주문시 편의점 택배나 지하철 택배로 선택하신 경우에는 요청하신 택배사를 통해서 배송해드리고 있습니다. |
|
|
|
|
|
해외로 주문하면 얼마나 걸립니까. 그리고 배송비는?
|
상품이 포장되어 출고된후 EMS을 통해 7일이내로 수령이 가능하십니다.
배송비는 나라별로 도서의 무게로 배송비가 측정됩니다.
또한 수령하시는 해외배송처에서 관세가 별도 부과될 수 있습니다. 관세는 해외배송시에 모두 부과가 되는것은 아니고 해당 국가 세관당국의 판단에 따라 세금이 부과되는 것으로, 이 세금을 고객님께서 부담하셔야 합니다.
주문과정에서 해외배송료를 지불하셨다고 해도 도착지 통관과정에서 관세가 추가 징수될 수도 있사오니 이러한 경우에는 부득이하게 추가징수된 관세는 수령인께서 부담하셔야 합니다.
☞ EMS 배송 요금표 보기
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
전집과 비디오를 주문했는데 배송추적이 안됩니다.
|
| 전집, 비디오 상품은 위탁업체 배송상품으로 리브로에서 배송이 되지 않고, 해당상품관련 제휴업체에서 직접 배송이 되고 있어 MY LiBRO에서 배송추적이 되지 않습니다. 출고여부는 고객센타 1588-2665 혹은 1:1 게시판으로 문의해주시기 바랍니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
출고완료 상태인데 배송추적이 안됩니다.
|
상품이 출고되면 배송업체에서 데이터를 받아 등록을 해야하므로 보통 다음날 오전 9시30분경에 배송추적이 가능합니다.
혹시, 9시 30분 이후에도 배송추적이 되지 않을 경우 고객센터 1588-2665 또는 1:1서비스로 문의해주시면 신속히 확인해드리겠습니다.
단, 우체국택배/편의점택배/지하철택배로 출고되는 경우에는 출고시점으로부터 1~2일이내 배송추적이 가능하오니 이점 참고해주시기 바랍니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
상품 파본/상태불량, 다른 도서로 잘못 배송된 경우 교환이 가능한가요?
|
예, 물론입니다. 주문상품이 오발송 되었거나 파본인 경우 새상품으로 맞교환해 드리고 있습니다. 파본도서는 분실되지 않도록 간단히 포장하시고 포장겉면에 [주문번호/성함/반송사유]를 기재해서 방문 기사님편에 보내주시면 됩니다. 혹시, 직접 맞교환이 어려우신 경우에는 등기우편이나 일반택배등 편하신 방법으로 착불 반송해주시기 바랍니다.
단, 편의점 택배나 지하철 택배 및 우체국택배를 통해서 받으신 상품에 대한 회수방문은 불가능합니다. 이때 새상품은 편의점/지하철/우체국택배를 이용해서 보내드리고 있으니 오발송/파본 상품은 착불로 반송해주실 것을 부탁드립니다.
맞교환을 원하시는 경우에는 교환신청시 일반주소를 알려주시기 바랍니다.(우체국택배 배송제외) |
|
|
|
|
|
상품 반품은 어떻게 하나요?
|
주문을 잘못 했거나, 마음에 들지 않아 반품을 원하시는 경우 처리절차는 아래와 같습니다.
1. 반품시기 : 상품 수령일로부터 20일 이내에 반품 해주셔야 합니다.
2. 반품비용 : 반품비용은 고객 부담입니다. 다만, 직접 반송이 어려운 경우 방문회수를 요청하시면 현대택배 기사님이 방문하여 회수하도록 하겠습니다. 이때 반송비용은 환불금액에서 3,000원이 차감 되어집니다.
3. 반품시 주의사항 : 상품은 분실이나 파손되지 않도록 포장하시고, 포장겉면에 주문번호/성함/반품사유를 간단히 기재해주시기 바랍니다.
단, 비닐포장이 되어 있는 상품은 개봉하지 않은 상태에서만 반품이 가능합니다. |
|
|
|
|
|
환불을 신청하면 언제 환불 되나요?
|
1. 신용카드로 결제한 경우 카드사로 취소데이터가 전달되는데 4-5일 정도 소요 됩니다. 따라서, 카드사 취소확인은 취소한 시점으로부터 약 7일 이후 부터 가능합니다. (단, 체크카드의 경우 통장환불 완료까지 2주 소요예상)
2. 예치금 환불요청시, 오후 2시 이전에 신청하실 경우 당일 오후 6시까지 환불가능하고, 오후 2시 이후 신청하실 경우 익일 오후 6시 까지 환불됩니다. (단, 주말/공휴일이 포함된 경우 정상 근무일 기준으로 처리) |
|
|
|
|
|
반품 요청이 안되는 경우는 어떤 건가요?
|
1. 책은 접히거나 낙서나 얼룩 등으로 생긴 훼손이 없어야 합니다. (만화/잡지/비디오/DVD/음반/테잎은 비닐포장을 개봉한 경우 반품이 불가능니다.)
2. 수령일로 20일 이상 초과된 상품에 대해서는 반품이 불가능하오니 반드시, 수령후 20일 이내에 반품해주시기 바랍니다.
3. 직수입 해외도서는 반품/교환이 불가능합니다.
4. 부록이나 사은품이 있는 상품은 부록이나 사은품이 분실, 훼손되었을 경우 본상품 또한 반품이 불가능합니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
상품 수령 후 다른 상품으로 교환 가능한가요?
|
아니오. 다른 상품으로 교환은 안됩니다.
수령하신 날로부터 20일이내 반품하시어 환불 받으시고 주문은 새롭게 해주셔야 합니다.
<이럴때는 반품이 안됩니다>
1.. 책은 접히거나 낙서, 얼룩 등으로 생긴 훼손이 없어야 합니다. (만화/잡지/비디오/DVD/음반/테이프의 경우 비닐포장을 개봉한 상태는 반품이 안됩니다.)
2. 수령일로 20일 이상 초과된 상품에 대해서는 반품기한이 지난관계로 반품이 불가능합니다.
3. 직수입 해외도서는 반품/교환이 불가능합니다.
4. 부록이나 사은품이 있는 상품은 부록이나 사은품이 분실,훼손되었을 경우 본 상품 또한 반품이 불가능합니다. |
|
|
|
|
|
마일리지 적립은 언제되나요?
|
| 상품이 출고된 후 바로 적립됩니다. 적립된 마일리지는 추후 구매시 적립된 금액내에서 언제라도 사용가능합니다. |
|
|
|
|
|
마일리지 금액이 원래 적립 가능 금액보다 적습니다.
|
마일리지는 현금성 결제에 대해서만 적립이 가능합니다.
주문시 확인하셨던 마일리지와 실제 적립된 마일리지에 차이가 있다면 비현금성 결제를 포함하여 주문하신 경우입니다.
비현금성 결제수단에는 할인쿠폰, 상품쿠폰, 마일리지가 있으며, 마이리브로 주문내역에서 현금성 결제비율을 확인하실 수 있습니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
예치금이 무엇인가요?
|
주문취소 혹은 반품으로 인하여 환불금액이 발생할 시 차후 결제수단으로 사용할 수 있도록 예치해드리는 제도입니다.
예치금은 주문시 현금처럼 바로 사용할 수도 있고, 환불신청도 가능합니다.
☞[MY LiBRO > 환불계좌등록]에서 오후 3시까지 환불등록을 하시면 당일 오후 6시 이후까지 환불처리해드리고 있습니다.
다만, 은행장애 등 예기치 못한 사정으로 환불이 지연되는 경우에는 따로 연락드리고 있습니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
컬쳐랜드(한국문화진흥) 문화상품권은 어떻게 이용하나요?
|
| 컬쳐랜드 문화상품권은 리브로에서 바로 사용하실 수 없고, 컬쳐랜드 홈페이지에서 사용이 가능합니다. http://libro.cultureland.co.kr(컬쳐랜드내 도서몰-리브로)에서 컬쳐캐쉬로 전환후 사용하실 수 있습니다. |
|
|
|
|
|
컬쳐랜드 도서몰(리브로)에서 받은 마일리지와 리브로의 마일리지를 같이 이용할 수 있나요?
|
예. 가능합니다.
2006년 11월 20일부터 컬쳐랜드와 리브로의 서비스가 통합되면서 컬쳐랜드 도서몰(리브로)에서 받은 마일리지와 리브로의 마일리지는 함께 사용하실 수 있습니다.
다만, 통합신청을 먼저 해주셔야 하며 통합방법은 컬쳐랜드(http://libro.cultureland.co.kr)에서 로그인을 한후 쇼핑몰 중 리브로를 선택하여 통합하기를 신청하신 후 절차에 따라주시면 됩니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
쿠폰사용이 안됩니다. 왜 그런지요?
|
상품쿠폰과 주문금액할인/적립쿠폰 두가지가 있습니다.
-상품쿠폰 : 해당 상품을 주문시에 상품쿠폰을 선택 후 결제해주셔야지 할인을 받으실수 있습니다.
-주문금액할인/적립쿠폰 : 조건에 맞는 금액(ex:3만원 이상 결제시 할인가능)을 결제하셔야 사용이 가능합니다.
☞[MY LiBRO > 할인쿠폰]에서 쿠폰의 사용조건을 확인해보시기 바랍니다. |
|
|
|
|
|
카트에서 주문하기를 누르면 페이지를 표시할 수 없습니다라고 오류가 납니다.
|
리브로 홈페이지에서만 오류가 나실 경우에는 일시적인 서버장애일 수 있으니, 잠시 기다리셨다가 다시 접속하여 주십시오.
30분 이후 접속하셔도 같은 문제가 발생하시면 리브로 고객센터 1:1문의로 문의 남겨주세요.
리브로 외의 사이트를 접속하셨을 때도 같은 문제가 발생하였을 때에는 고객님의 인터넷 연결을 확인해주시길 바랍니다. |
|
|
|
|
|
로그인이 안됩니다.
|
1. 고객님의 쿠키가 제대로 생성되지 않아 문제가 발생할 수 있습니다.
이 때에는 도구 > 인터넷 옵션 > 쿠키삭제/파일삭제(오프라인 항목 모두삭제) 후 창을 닫고
새 창을 띄워 다시 리브로에 접속하시면 올바른 경로로 로그인 됩니다.
2. 고객님의 컴퓨터 날짜가 현대의 날짜보다 느린 경우 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
예) 현재 날짜 2006년 5월 25일, 컴퓨터 날짜 2006년 5월 20일
컴퓨터 화면에서 오른쪽 아래 시간이 나오는 부분을 두번 클릭하신 후 컴퓨터 날짜를 현재 날짜로 맞춰주세요.
역시, 쿠키와 파일을 삭제 후 창을 닫고 새 창을 열어 리브로에 접속하신후 로그인 하시면 로그인이 정상적으로 이루어집니다. |
|
|
|
|
|
신용카드 결제를 하려는데 자꾸 에러가 납니다.
|
1. 각 카드사마다 고객님의 안전한 보완결제를 위해 프로그램 설치를 요하고 있습니다.
해당 카드사에 해당하는 프로그램을 확인하신 후 다운 받으셔야 합니다.
☞인터넷안전결제 시행카드 안내
☞안심클릭서비스 시행카드 안내
2. 카드 비밀번호를 잘못 입력하셨을 경우 오류가 발생할 수 있습니다. 비밀번호를 재설정하시거나, 해당카드사 고객센터로 문의 주세요.
3. 프로그램 설치 후에도 에러가 나시면, 해당 카드사의 시스템 점검 시간은 아니신지 확인해 주세요.
4. 시스템 점검시간도 아닌데 에러가 난다면 도구>인터넷옵션>쿠키삭제 및 파일삭제(오프라인 파일 포함)을 하신 후 다시 접속하셔서 결제하여 주시기 바랍니다. |
|
|
|
|
|
신용카드 결제를 하려는데 isp 팝업창이 안뜹니다.
|
1. 고객님의 PC사양을 확인해주세요.
-XP를 사용하실 경우 : PC가 팝업을 자동차단하므로 "항상 이 사이트에서는 팝업 허용"을 선택해 주셔야 됩니다.
-XP SP2를 이용하실 경우, ☞팝업차단안내에서 리브로에 대한 팝업 차단을 해제해주시면 됩니다.
2. 애드웨어 차단 프로그램을 이용하실 경우 해당 프로그램에서 리브로에 대한 팝업허용을 해 주세요. |
|
|
|
|
|
현대오일뱅크 포인트가 리브로캐쉬로 전환하려는데 오류가 납니다.
|
| 분실된 카드사용 악용을 막기 위해 포인트를 캐쉬로 전환할 때 현대오일뱅크 보너스카드에 등록되어있는 주민등록번호와, 리브로회원으로 가입되신 주민등록번호가 일치하지 않으면 리브로캐쉬로 전환하여 사용하실 수 없도록 하고 있습니다. 하오니 주민등록번호가 모두 일치한 지 확인 부탁 드립니다. |
|
|
|
|
|
도서가 카트에 담기지 않습니다.
|
1. 고객님께서 원하시는 도서가 이미 카트에 담긴 경우 도서가 담기지 않을 수 있습니다.
2. 브라우저 하단 부분의 상태바에 노란 경고표시가 되어 있다면 쇼핑몰에 오류가 있는 경우이므로 고객지원실(1588-2665)로 연락하여 주십시오. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
해외 원서도 판매하나요?
|
| 현재 리브로에서는 일부 어린이 도서와 외국어 학습 도서를 제외하고는 해외 원서 판매 서비스를 하고 있지 않습니다. 해외 원서 판매는 방대한 데이터베이스를 새로 구축해야 하기 때문에 단시일 내에 서비스 하기에는 어려운 점이 있습니다. 하지만 장기적으로는 해외 원서 판매 서비스가 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다. |
|
|
|
|
|
검색되지 않는 도서를 구매할 수 있나요?
|
| 인터넷 상에서 검색이 되지 않는 도서는 대부분 품절되거나 절판된 도서들로 현재는 출판되지 않아 구입이 어려운 도서들입니다. 혹은 부정확한 검색, 미등록, 미출간 등으로 검색되지 않을 수도 있습니다. <1:1 맞춤상담> 통해 도서명, 출판사, 저자 등의 정확한 서지정보를 알려 주시면 확인하여 구입가능 여부를 알려드리도록 하겠습니다. |
|
|
|
|
|
찾고 있는 대학교재나 수험서가 없습니다. 구할 수 있나요?
|
| 대학교재 및 수험서는 한정된 수량의 출판, 제한된 유통구조로 인해 안정적인 재고를 확보할 수 없는 경우가 많습니다. 특히, 새 학기가 시작되는 3월과 9월 초에는 대학 구내 서점 등 일부 서점으로의 제한된 유통, 주문량 폭주 등으로 안정적으로 도서를 수급할 수 없는 경우가 있습니다. 원하시는 대학교재나 수험서의 구체적인 서지 정보를 알려주시면 구매 가능 여부를 바로 확인해 드리겠습니다. 아울러 좀더 많은 공급처를 확보하여 대학교재 및 수험서가 원활하게 유통될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. |
|
|
|
|
|
관련분야 책을 추천해주세요.
|
| 찾으시는 책의 종류와 분야, 읽으실 분의 연령이나 특징 등을 자세히 알려주시면 <1:1 맞춤상담>을 통해 적합한 내용의 책을 추천해 드리도록 하겠습니다. |
|
|
|
|
|
품절(일시품절)과 절판의 차이는 무엇인가요?
|
| 품절(일시품절)은 출판사(제작처)가 판권은 보유하고 있되, 재고 소진 및 기타 사유로 수개월 내에 재출간 일정을 확정하지 않아 상품이 시중에 유통되지 않는 것을 말합니다. 일시품절은 현재 재고는 없지만 빠른 시일 내에 재출간될 계획이 확정된 상품입니다. 반면에 절판은 앞으로 재출간/재출시 계획이 없거나 아예 판권이 소멸되어 더 이상 같은 출판(제작)사에서는 출간될 계획이 없는 상품입니다. 품절(일시품절)과 절판 표시된 상품은 주문하실 수 없습니다. |
|
|
|
|
|
품절된 상품을 다시 구매할 수 있나요?
|
| 품절된 도서는 출판사의 재고 소진, 개정판 준비 등의 이유로 정상 공급이 어려운 상품입니다. 이 경우 개별 도서마다 차이가 있을 수 있으므로, <1:1 맞춤상담>을 통해 문의해주시면 신속히 답변해 드리도록 하겠습니다. |
|
|
|
|
|
절판 상품은 구입할 수 없나요?
|
| 절판도서는 출판사가 판권을 포기했거나 앞으로 재출간 일정이 없어서 폐간된 도서입니다. 이럴 경우 극히 일부를 제외하고는 정상 유통이 어렵다고 보시면 됩니다. 절판 도서의 구입은 중고서점 등을 이용하시길 권해드립니다. |
|
|
|
|
|
다른 서점에는 정상 유통되는데 품절 표기된 상품이 있습니다.
|
| 오프라인 서점을 포함해 온라인 서점의 재고 현황은 출판사나 공급처와의 직거래 등 여러 이유로 서점마다 차이가 있을 수 있습니다. 시중에서는 더 이상 유통되지 않는 품절 상품이라도 일부 서점에 재고가 남아 있을 수 있고, 출판사에 재고가 남아 있긴 하지만 특정 서점으로만 상품 유통을 해주는 이유로 일부 서점에서만 판매되는 상품이 있기도 합니다. 이럴 경우, 리브로에서만 정상으로 판매되는 책이 있을 수 있고, 그 반대의 경우도 생길 수 있습니다. 좀더 다양한 공급처를 확보하여 원활한 도서 유통이 되도록 노력하겠습니다. |
|
|
|
|
|
신간도서나 잡지는 왜 할인율이 10%밖에 안 되나요?
|
| <도서정가제>는 출간일로부터 1년 미만의 신간 도서는 10%까지만 할인할 수 있도록 규정하고 있습니다. 이 경우 베스트셀러라도 최대 10%까지만 할인이 가능합니다. 그러나 출간일로부터 만1년이 경과하면 신간 도서의 적용을 받지 않기 때문에 할인율을 조정하여 더욱 저렴하게 구입하실 수 있도록 하겠습니다. |
|
|
|
|
|
같은 도서인데도 할인율이나 적립률이 달라지는 이유는?
|
| 같은 도서일지라도 출판사 이벤트 유무, 공급처와의 수급 물량 변화에 따라 할인율이나 적립률이 바뀔 수 있습니다. 또한 리브로 메인 이벤트에 포함되는 도서들은 이벤트 가격 조정에 의해 좀더 저렴한 방향으로 바뀔 수도 있습니다. |
|
|
|
|
|
타 서점보다 판매가격이 비쌉니다. 왜 그런가요?
|
| 같은 도서일지라도 직거래 유무, 공급처에 따라 판매가격이 달라질 수 있습니다. 또한 가격정책에 따라 할인율 적용에 차이가 날 수 있습니다. 다른 서점에 비해 가격이 월등히 높은 경우는 고객센터로 알려주시면 할인율 조정에 참고토록 하겠습니다. |
|
|
|
|
|
리브로 판매지수란 무엇인가요?
|
| <리브로 판매지수>는 최근 1년간 누적판매량, 주문회원수, 주간/월간 판매실적, 최근 주문 동향 등을 기초로 부여한 점수입니다. 수시로 업데이트되는 <리브로 판매지수>는 판매부수 집계에 비해 고객의 호응을 보다 정확하고 효과적으로 나타냅니다. 최근에 활발하게 판매되는 상품은 높은 점수를, 2주 전보다 판매량이 줄어든 상품은 낮은 점수를 받게 됩니다. 오랫동안 끊임없는 사랑을 받는 상품, 최근에 많은 분께서 찾는 상품의 <리브로 판매지수>는 높습니다. 높은 점수를 받았던 베스트셀러의 <리브로 판매지수>도 최근 판매량이 감소하게 되면 떨어질 수 있습니다. 여러 상품을 비교해 보고, 인기 상품들을 고르는데 <리브로 판매지수>는 유용한 길잡이가 되어 줄 것입니다. |
|
|
|
|
|
시리즈 도서가 중간중간 품절인데, 다 구할 수 있나요?
|
| 시리즈 도서라도, 각 권의 출간 시기나 판매량이 다르기 때문에 나중에 출간된 시리즈 도서가 먼저 품절되는 경우가 있습니다. 재고가 소진되었더라도 곧바로 해당 도서에 대한 인쇄 및 재출간이 어려워 시리즈 일부만 품절이나 절판이 되기도 합니다. 이 경우 전권에 대한 서비스는 어렵습니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
양장본과 반양장본의 차이는 무엇인가요?
|
| 양장본은 표지와 속지를 독립적으로 만들고, 속지를 재단한 다음 표지를 붙입니다. 이때 표지는 속지보다 크기가 크고 딱딱하기 때문에 `하드커버`라고도 합니다. 반양장본은 표지와 속지의 크기가 같고, 우리가 흔히 보는 얇은 표지의 일반적인 도서 표지 형태입니다. `소프트커버`라고도 합니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
보드북과 일반도서(페이퍼백)는 어떤 차이가 있나요?
|
| 보드북은 두꺼운 종이를 여러 장 겹친 합지로 만들어진 책으로, 일반 종이로 된 책에 비해 튼튼하고 잘 찢어지지 않습니다. 겉지와 속지를 모두 합지로 제작하며 주로 어린이책에 많이 있습니다. 제작 공정의 편의를 위해 일반 도서보다 훨씬 작게 만들어지거나 내용이 축약되기도 합니다. |
|
|
|
|
|
[어린이] 헝겊책, 배스북, 팝업북, 오디오북이 뭐에요?
|
`헝겊책`은 0~3세의 유아들을 위해 특수하게 제작된 책으로, 색을 입힌 헝겊 속에 비닐 등의 재료를 넣어 푹신푹신하게 만들어집니다. 유아들의 오감 발달과 정서적 안정감에 도움을 줍니다.
`배스북(Bath Book)`은 방수 재질로 만들어진 일종의 헝겊책으로 물 속에서도 자유롭게 이용할 수 있습니다. 0~3세의 유아들을 위한 책입니다.
`팝업북`은 책장을 넘겼을 때 입체적인 장치가 튀어나오거나 펼쳐지도록 제작된 입체북입니다. 책의 내용을 보다 생생하게 느낄 수 있으며 예술적 감수성 또는 입체적 학습 효과를 동시에 얻을 수 있는 장점을 지닙니다.
`오디오북`은 테이프, CD, mp3 등을 통해 `귀로 듣는 책`을 통칭하는 말입니다. 주로 일반도서의 부록 형식으로 들어 있으나 오디오북만 별도로 판매되는 경우도 있습니다. |
|
|
|
|
|
도서매장에는 신간잡지를 판매하고 있는데 왜 아직까지 검색되지 않나요?
|
| 출간과 동시에 오프라인 서점에는 잡지가 배포되지만, 온라인 서점의 경우에는 수량 및 부록 내용 협의, 물류센터 입고 등의 절차를 거치기 때문에 출간일보다 1~2일 가량 늦게 판매를 시작하는 경우가 많습니다. 온라인 서점 간에도 차이가 있을 수 있습니다. 조금만 기다려주시면 바로 만나보실 수 있어요. 정확한 입고일이 궁금하신 경우에는 고객센터를 이용해 주세요. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
왜 서점마다 잡지 부록 내용이 다른가요?
|
| 잡지에 포함되는 기본부록은 거의 동일하지만, 서점마다 여기에 별도로 덧붙여 증정하는 부록이 다를 수 있습니다. 이 경우에는 `특별부록`이라고 표기합니다. 기본부록의 경우에도 출판사 이벤트에 따라 서점마다 부록이 다르거나 추가 경품이 증정될 수 있습니다. 주문 전에 꼭 상세의 부록 공지를 꼼꼼이 확인하시고, 모호할 경우에는 고객문의를 이용하여 확인해 주세요. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
과월호 잡지는 주문할 수 없나요?
|
| 잡지는 해당월이 지나면 전량 출판사로 반품 처리되기 때문에 더 이상 수량을 구할 수가 없습니다. 이 시기를 놓치면 반품이 불가하여 서점 입장에서는 추가 재고를 가지고 있을 수가 없습니다. 과월호는 출판사에 직접 요청하시거나 중고서점을 알아보시는 방법밖에 없어요. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
잡지 브로마이드는 어떻게 포장되어 배송되나요?
|
| 출판사에서 특별히 제작된 케이스를 이용하지 않는 한, 브로마이드는 잡지 크기에 맞게 2~4번 가량 접혀져서 배송됩니다. 브로마이드가 구겨지는 게 문제가 되면 오프라인 서점을 이용하시는 게 좋습니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
초, 중, 고 학습/참고서의 별매 테잎은 판매하지 않나요?
|
| 초, 중, 고 학습/참고서의 별매 테잎은 가급적 함께 판매하려고 노력중입니다. 하지만 애초에 수량 자체가 적고 분실의 위험으로 각 총판에서 취급하지 않는 경우가 많아 저희도 제한적으로 판매하고 있습니다. 듣기 테잎의 판매 여부를 확인하시려면 해당되는 상품의 원래 도서명으로 검색해보세요. 같은 상품명으로 상품명의 제일 앞에 ⓣ라고 표기되어 있거나 상품명의 뒤에 "듣기 테잎" 또는 "교재별매"라고 되어 있으면 듣기테잎입니다. 검색하실 땐 최대한 중요 단어만 포함하는 게 더 정확한 검색결과를 얻으실 수 있습니다. |
|
|
|
|
|
학습/참고서 중 품절된 교재들은 언제 다시 판매하나요?
|
| EBS 방송 교재를 포함하여 초, 중, 고 학습/참고서는 품절이 되어도 출판사에서 거의 추가제작을 하지 않습니다. 그래서 출판사에 남은 재고분이나 기타 거래처에 남아있는 재고분에 한하여 일시적으로 판매한 뒤 재고가 부족할 경우 다시 품절로 막고 있습니다. 때문에 현재 품절/일시품절인 문제집이나 참고서는 언제 다시 주문이 가능하다고 말씀드리기가 어렵습니다. 개별적인 판매 가능 여부는 1:1 고객문의를 이용해 주세요. |
|
|
|
|
|
신간 초, 중, 고 학습서는 어디에서 찾아야 하나요?
|
초, 중, 고 학습/참고서는 일반 단행본 도서와 달리 1년에 2번 출간이 집중되는 관계로 간혹 등록이 지연되기도 합니다. 우선 도서명으로 검색했는데 이미 품절된 지난 학기 교재만 나온다면, 리스트의 정렬 방법을 `발행일`순으로 바꿔주세요. 같은 제목의 신간 교재인 경우 검색 리스트 정렬 방법에 따라 하단으로 정렬되는 경우가 많기 때문입니다.
그래도 없는 경우 대부분 1~2일 사이에 등록됩니다. 혹시 그 후에도 검색되지 않으면 1:1 고객문의를 이용하여 정확한 도서명과 출판사, 저자를 알려주시면 확인 후 등록해드리고 있습니다. |
|
|
|
|
|
초, 중, 고 교과서나 교사용 문제집은 판매하지 않나요?
|
온라인 서점에서는 유통상의 문제로 초, 중, 고 교과서나 교사용 지도서를 판매하지 않습니다. 특히 교사용 지도서는 비매품으로 온라인, 오프라인 모두 구입이 불가능할 것입니다. 교과서는 보통 신학기철 즈음하여 대형 오프라인 매장에서 판매하오니 해당 매장에 문의하신 후 찾아가시는 게 좋을 듯합니다. 각 매장별 연락처는 아래와 같습니다.
을지점 02-757-8100
분당점 031-783-8900
화정점 031-979-6188
애경점 02-6341-8100
수원점 031-240-2200~10
부산점 051-518-5100
강남점 02-539-6868
신촌점 02-312-6969
돈암점 02-928-9600
미금점 031-719-3688
고척점 02-3666-4100
수원남문점 031-898-8300 |
|
|
|
|
|
초, 중, 고 학습/참고서를 대량으로 주문 시 추가할인이 가능한가요?
|
| 안타깝게도 초, 중, 고 학습/참고서는 대량 주문에 따른 추가 혜택이 없습니다. 오히려 대부분의 온라인 서점에서는 동일한 도서를 5부 이상 주문할 수 없도록 제한하고 있습니다. 저희는 더 많은 혜택을 드리기 위해 지난 2006년 1월부터 이 참고서 주문 제한을 풀었으나 열악한 참고서 유통 구조를 감안했을 때 대량 구매에 따른 추가 할인/적립 혜택을 드리기는 어려울 것 같습니다. |
|
|
|
|
|
학습/참고서 도서명 옆에 "(2005)"라고 쓰여 있습니다. 신판을 구하고 싶어요.
|
| 초, 중, 고 학습/참고서로 분류되어 있는 상품의 도서명 끝에는 거의 대부분 연도가 표기되어 있습니다. 이는 사용 연도를 표기한 것이 맞습니다. 하지만 교과 내용이 바뀌지 않는 이상 굳이 개정 신판을 낼 필요가 없는 자습서는 구판을 몇 년에 걸쳐 계속 사용하기도 합니다. 이 과정에서 일일이 연도를 수정하지 못하는 경우도 있는데, 간혹 품절/절판되지 않고 정상 유통되는 학습/참고서 중 도서명 옆에 지난 년도가 표기되어 있는 것은 출판사에서 신판을 내지 않고 지난 학기 교재를 계속 사용하기로 결정한 것이니 걱정 말고 구입하셔도 됩니다. (제대로 수정되었다면, 예를 들어 "2004~2006"으로 표기합니다.) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
사회문제집에 서울/경기용이 있습니다. 전 부산인데 어떤 것을 주문해야 하나요?
|
| 초등학교 4학년 사회 과목의 부록은 각 지역별로 나뉘어 있습니다. 하지만 보통 온라인서점에서는 모든 지역별 부록을 구비하는 것이 불가능해 서울과 경기 지역 부록으로만 한정하여 판매하고 있습니다. 다른 지역 분들도 서울이나 경기 지역 교재를 구입하실 수는 있지만, 해당 지역의 부록을 챙겨드리는 것은 불가능하답니다. |
|
|
|
|
|
초, 중, 고 학습/참고서를 주문했는데, 해답지가 없습니다.
|
| 고등학교 수학 학습/참고서의 경우는 간혹 해답지가 별도로 판매되기도 합니다. 또한 초등학교 월간 학습지 중 천재교육에서 나온 <우등생 평가>와 <해법수학> 시리즈는 학원용 교재로, 상품 자체에 해답지가 포함되어 있지 않습니다. 이밖에 학원용 교재나 별도 판매가 아닌데도 해답지가 없다면 1:1 고객문의로 연락 주세요. |
|
|
|
|
|
카트에서 도서명 앞에 [만화]라고 뜨는 것은 모두 만화책인가요?
|
| 대부분 만화입니다만, 아닌 책들로 있습니다. 만화관련서, 이론서, 만화출판사에서 나오는 소설류 등도 도서명 앞에 이렇게 표기됩니다. ‘[만화]’ 라고 별도표기된 것은 만화전문몰에서 관리하고 있는 도서라는 구분입니다. 리브로에서는 서점 내에 만화전문서점(리브로코믹)을 특화해서 운영 중이며, 만화몰에서는 만화책뿐 아니라 만화독자들이 관심 가질만한 다양한 책들을 함께 취급하고 있습니다. 다른 경쟁 서점들과 차별적인 부분이라고 할 수 있지요. |
|
|
|
|
|
만화몰에 있는 도서는 모두 유료배송인가요?
|
| 만화로 분류된 도서들은 기본적으로 2만원이상 무료배송입니다. 하지만 만화분류의 일부 도서들은 한권만 구매하셔도 무료 배송됩니다. 만화 분류 중 [카툰/화보/기타] [만화실기/연구]에 속한 도서들은 한 권도 무료배송입니다. |
|
|
|
|
|
NT Novel, 익스트림 노블 등은 만화도 아닌데 왜 배송료를 받나요?
|
| 위의 도서들은 만화전문출판사에서 출간되는 판타지 소설입니다. 엄격하게 말해서 만화책은 아닙니다만, 리브로에서는 만화와 같이 취급되어 배송료를 부과합니다. 또한 해당 상품들은 만화전문몰에서 관리하고 있습니다. ‘만화 2만원이상 무료배송’이 저희 회사의 기본정책입니다만, 일부 상품들은 예외가 있습니다. 만화이면서 무료배송인 상품, 만화가 아니지만 배송료가 부과되는 상품들이 일부 존재합니다. |
|
|
|
|
|
구입정보란에 [한정판매]로 표시되어 있어도 구매할 수 있나요?
|
| <한정판매>는 현재 구매 가능한 상품입니다. 부록이 추가된 이벤트 도서이거나 소량만 제작된 상품일 경우, 책이 출간된 지 오래돼서 구하기 어려운 귀한 상품일 경우에 이렇게 표기됩니다. 지금은 구매하실 수 있지만 저희가 가지고 있는 재고가 다 판매되고 나면 판매 중단된다는 뜻입니다. 한정판매 상품은 희소성이 있기 때문에 주문과 동시에 결제를 하시는 게 좋습니다. 상품 확보는 주문 순이 아니라 결제(입금) 완료 순입니다. |
|
|
|
|
|
[예약판매] 도서가 무엇인가요?
|
| 예약판매 도서는 (아직 시중에 책이 나오지 않았고) 조만간 출간될 예정인 책들을 미리 판매 개시하는 것입니다. 독자들이 기다리는 유명작이나 한정판 상품의 경우 주로 이용합니다. 예약판매 상품은 구매(결제)는 지금 하시지만, 책은 나중에 받으시게 됩니다. 안내된 출시예정일을 참고하시면 되고요, 예약상품과 함께 구매한 다른 상품은 예약상품이 나온 뒤에 다 함께 배송된다는 점 잊지 마세요. 또한 출시예정일은 해당출판사 사정에 따라 변경, 연기될 수 있습니다. |
|
|
|
|
|
만화 시리즈 중에서 한 권만 검색이 돼요.
|
| 리브로 만화몰에서는 대부분의 만화책이 수 권~ 수십 권에 이르는 시리즈인 점을 감안하여, 시리즈별로 상품을 관리하고 있으며 검색 시에도 시리즈별 검색 시스템을 도입하고 있습니다. 상품 검색시 해당 시리즈의 최근 권수만 우선 검색되고 그 도서명 옆의 <시리즈 전체보기> 아이콘을 클릭하시면 1권부터 최근 출간된 마지막 권호까지 시리즈 전체를 순서대로 한눈에 보실 수 있습니다. |
|
|
|
|
|
품절 만화는 다시 구할 수 없나요?
|
| 품절은 저희 창고뿐 아니라 해당출판사에 상품의 재고가 없는 상태입니다. 이미 만들어놓은 상품이 다 팔린 것이지요. 품절상품은 출판사의 판단에 따라 추가로 제작할 수도, 제작 안할 수도 있습니다만, 만화책인 경우는 일부 인기작을 제외하고는 재판이 거의 없으므로 품절 도서는 다시 구하기 어렵다고 봐야 합니다. 추가 제작이 확정되어 기다리면 다시 구매할 수 있는 책들은 품절과 구분하여 ‘일시품절’이라고 표기됩니다. |
|
|
|
|
|
일본만화 원서 구하고 싶은데 상품이 없어요.
|
| 리브로는 현재 해외원서를 본격 취급하고 있지 않습니다. 만화몰에서만 일부 원서들을 예약판매 위주로 취급하고 있습니다. 원서는 공급이나 반품 등에 어려움이 있어서 다양한 구색을 구비하지 못하고 현재는 소수의 특정한 상품들만 선별해서 판매 중입니다. 원서는 파본이 아닌 한, 주문취소 및 교환이 되지 않는다는 점 참고바랍니다. |
|
|
|
|
|
‘오늘의 만화 25% 할인’이라고 되어 있는데 10%만 할인됐어요.
|
| 적립금을 포함한 25% 할인입니다. 10% 할인 + 15% 적립금을 보통 25% 할인이라고 표기합니다. 발행된 지 1년미만의 신간들은 도서정가제의 구속을 받아 온라인서점에서 최고 10%까지만 할인이 가능합니다. 때문에 나머지 추가 할인 혜택은 적립금으로 돌려드리고 있는 것이지요. 만화몰에서는 오늘의 만화, 주간 추천베스트 코너 등을 통해 따끈따끈한 인기신간들을 타임 할인서비스하고 있으니 적극 활용하세요. |
|
|
|
|
|
시리즈 만화의 후속권은 언제쯤 출시될까요?
|
만화몰의 <출시예정작> 코너를 참고해주세요. 주요 만화출판사의 다음 달 출시예정 작품들을 확인하실 수 있습니다. 해당출판사에서 직접 제공한 자료이며, 진행 상황에 변수가 있을 수 있습니다.
다음 달 출시예정작에 포함되지 않는 작품들의 출시일은 해당 출판사의 홈페이지나 해당 편집부로 직접 문의해주세요. |
|
|
|
|
|
만화몰 이벤트에 응모했는데 당첨자 확인은 어디서 하나요?
|
| 이벤트 페이지 내의 <이벤트 당첨자발표> 페이지를 보시면 됩니다. 개편과 함께 일반도서, 만화, 음반 할것 없이 현재 진행되는 모든 이벤트를 한 곳에서 확인하실 수 있도록 통합했으며, 당첨자 발표도 역시 한곳으로 모았습니다. 리브로가 더욱 편리해졌어요. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
음반이 컴퓨터에서 재생이 안됩니다.
|
음반이 재생되지 않는 경우는 크게 두 가지입니다. 한가지 경우는 제작상 하자(표면에 스크레치나 인쇄 불량)의 경우이고 다른 경우는 복사방지 기술이 적용된 음반일 경우입니다.
국내 및 해외에서 제작되는 일부 음반들은 복사방지 기술(Copy Control Compact Disc (CCCD))로 제작되어 일부 컴퓨터에서 재생이 되지 않는 경우가 있습니다. 그러나 일반
CD 플레이어에서는 정상적으로 작동합니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
DVD 의 제목에 SE, UE, DTS 등은 무슨 뜻인가요?
|
DVD는 제작 당시 어떤 부분에 비중을 두느냐에 따라 여러가지 버전으로 출시됩니다.
- SE(Special Edition)은 특별판으로 일반적으로 출시되는 타이틀에 부가정보, 화질, 음향 등이
한층 향상되어 소장가치를 높은 상품
- CE(Collector`s Edition)은 소장판으로 소장을 위해 제작된 상품
SE와 내용면에서는 커다란 차이가 없으나 상품의 케이스나 기타 관련된 패키지에 차별화를 두었습니다.
- LE(Limited Edition)은 한정판으로 정해진 수량만 제작하는 상품
일반판과 포장이나 기타 제공되는 사항이 다르며 제작된 수량의 판매가 완료되면 더 이상 제작하지 않고 절판됩니다.
- UE(Ultimate Edition)은 완결판으로 스페셜 피처, 화질, 음질 등이 이전에 발매된 상품과 더 향상된 상품 |
|
|
|
|
|
DVD 지역코드가 무엇인가요?
|
DVD 지역코드는 영화의 소유권을 가지고 있는 제작사들이 독점적 권리를 보장받기 위해 만든 하나의
표준입니다. 각 지역별 코드가 적힌 DVD 타이틀은 해당지역에서 생산된 DVD플레이어로만 재생이 가능합니다. 현재 지역코드는 1~6번까지가 정해져 있으며, 각각의 번호는 다음 지역들을 대상으로 하고 있습니다.
1번:미국, 캐나다, 기타 us Territories
2번: 일본, 유럽, 남아프리카, 중동(이집트 포함)
3번: 한국, 홍콩, 대만
4번: 호주, 뉴질랜드 태평양 섬나라들, 멕시코, 중남미 국가들과 카리브 연안
5번: 북한, 몽고, 동유럽(구 소련연함)
6번: 중국 |
|
|
|
|
|
eBook은 어떤 책인가요?
|
| eBook은 종이책처럼 실물이 있는 것이 아니라 PC나 PDA에 다운로드받아 보는 책을 말합니다. 보통 전자책이라고도 불립니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
eBook을 구매/이용하고 싶습니다.
|
eBook의 구매과정은 종이책과 동일합니다.
1. eBook 카트에 담은 후 결제
2. 구매 후 ☞[My libro > ebook다운로드]에서 원하시는 도서를 찾아 다운로드 버튼를 선택하시면 됩니다.
[eBook을 열람을 위한 프로그램]
- 내서재 : 인터넷 상의 서재 (구매하신 모든 내서재에 꽂히게 됩니다.)
- 리더 프로그램 : eBook을 보여주는 일종의 뷰어(Viewer) 프로그램입니다.
☞eBook도우미 바로가기에서 다운로드 받으시면 설치가 됩니다.
※ 리브로를 통해 eBook을 구매하신 분은 리브로(www.libro.co.kr)를 통해서, 컬쳐랜드등 리브로와 제휴사 도서몰에서 구매하신 분들은 해당 제휴사를 통해 접속해야 다운로드가 가능합니다. |
|
|
|
|
|
내서재 리더기는 어떻게 사용하나요?
|
리더기는 따로 실행할 필요가 없습니다.
바탕화면 내서재 실행 후 보시기를 원하는 책을 더블클릭하시면 리더기는 자동으로 실행됩니다.
(바탕화면에 실행아이콘이 없으면, 윈도우 시작버튼→프로그램→전자책 표준→에피루스내서재 실행)
☞내서재 사용안내 |
|
|
|
|
|
내서재의 책장과 책꽂이의 차이점은 무엇인가요?
|
책장과 책꽂이는 모두 구매하신 eBook을 저장하는 곳입니다.
-책장 : 인터넷 연결이 가능한 곳이라면 어디든지 내서재를 실행후 ebook을 보실 수 있습니다.
-책꽂이 : 오프라인 상에서 책을 열어 볼 수 있는 공간입니다.
eBook을 구매하시면 내서재의 책장과 책꽂이에서 책장으로 도서 이동이 가능합니다.
단, 컬쳐랜드 등 리브로와 제휴중인 몰에서 eBook을 구매하시면 책꽂이 기능만이 지원됩니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
U-Book 다운 시 비용이 발생하나요?
|
컴퓨터/PDA 이용 시-무료
휴대전화 사용 시-유료
-휴대폰으로 모바일 서재 다운 받으실 때 : 2.5원/1패킷 통화료 부과
-휴대폰으로 U-Book 다운 받으실 때 : 6.5원/1패킷 통화료 부과
(U-Book 1권당 평균 2개의 분철파일을 다운받아야 합니다. (분철파일 1개=약1,950원 예상))
※이미 다운받은 U-Book을 다시 읽을 때는 요금이 부과되지 않으며, 다운받은 책을 삭제 후 다시 받으실 경우에는 동일한 요금이 부과됩니다.
단, 모바일 내서재를 실행할 때 통화가 잠시 발생합니다.
모바일 내서재를 항상 최신 버전으로 유지하고 안정적인 프로그램 이용을 위해 반드시 필요한 과정이며 이때 최소한의 패킷 요금만 발생됩니다.
<휴대폰으로 저렴하게 U-Book이용하는 방법>
네이트 프리정액제 이용시 월 14,000원으로 데이터 통화를 무제한 이용하실 수 있습니다. |
|
|
|
|
|
U-Book 서비스가 지원되는 통신사 및 휴대폰 기종은 어떻게 되나요?
|
삼성전자
SCH-V650, SCH-V670, SCH-V690, SCH-B130, SCH-V700, SCH-S370,
SCH-V740, SCH-V750, SCH-V770, SCH-B200, SCH-V720, SCH-B250,
SCH-V820, SCH-B300, SCH-B330, SCH-V745, SCH-V840, SCH-B360,
SCH-B370, SCH-B340, SCH-B380, SCH-V850, SCH-V450SS, SCH-E430,
SCH-E450, SCH-E510, SCH-E560, SCH-V500, SCH-E150M, SCH-V490,
SCH-E580, SCH-S310, SCH-S350, SCH-S270, SCH-G100, SCH-M600,
SCH-V730, SCH-S380, SCH-S400, SCH-S390
LG전자
LG-SD230M, LG-SD9230M, LG-SD840, LG-SD330M, LG-SV510,
LG-SV520, LG-SD340, LG-SD260, LG-SD350, LG-SV360, LG-SD850,
LG-SV540, LG-SD870, LG-SD370, LG-SD290, LG-SV550, LG-SB120,
LG-SD410, LG-SV530, LG-SD280, LG-SV900, LG-SD460, LG-SD470,
LG-SB130, LG-SD910, LG-SV590, LG-SH100, LG-SD310
팬택앤큐리텔
PH-S5000V, P1, PH-S4000, PH-S4700, PH-S3500, PH-S6500,
PH-S7000V, PT-S100, PH-S6000, PH-S8000T, PT-S110,
PT-S120, PT-S140, PT-S150, PT-S130, PT-S170, PT-S160
SKY
IM-7300, IM-7400, IM-8100, IM-7700, IM-8300, IM-8400, IM-8700,
IM-8500, IM-8600, IM-U100
모토로라
MS280, MS250, StarTAC 2004, MS300, MS330, MS280M, MS350,
MS400, MS550, MS500, MS600 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
무료로 U-Book 서비스를 받아볼 수 있나요?
|
가능합니다. MY LiBRO > 나만의 혜택[U-Book 웹서재]의 무료책장에서 20권의 도서를 무료로 열람하실 수 있으며, 매주 수요일에 신간 중심으로 업데이트 됩니다.
(무료책장의 도서들은 저작권 보호를 위하여 책 내용의 일부만 제공됩니다.) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
리브로에서 사용할 수 있는 문화상품권에는 몇가지가 있나요?
|
현재 리브로에서 사용할 수 있는 상품권은 해피머니상품권, 컬쳐랜드(한국문화진흥) 문화상품권, 도서문화상품권 이렇게 세가지가 있으며 추후 고객님께서 보다 편리하게 이용하실 수 있도록 사용가능한 상품권 수를 늘려갈 계획입니다.
단, 컬쳐랜드 문화상품권의 경우 컬쳐랜드 홈페이지 내에 있는 도서몰(http://libro.culturland.co.kr)에서 이용가능하며 컬쳐랜드의 도서몰과 리브로 홈페이지의 적립금은 서로 호환되지 않으니, 이점 유념해주시길 바랍니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
네이버 책쿠폰도 리브로에서 사용할 수 있나요?
|
네. 네이버에서 이벤트 참여후 받으신 책쿠폰은 1,000원 단위로 충전가능하며, 리브로 캐쉬로 충전하여 10원단위로 사용하실 수 있습니다.
단, 책쿠폰의 경우 도서구입만 가능하며 유효기간이 있으니 꼭 확인해주세요. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
기업은행 에듀카드/용돈카드로 결제시 추가할인은 언제 되나요?
|
* 에듀카드 - 결제시 할인되는것이 아니라 월 카드이용대금 청구시 카드이용대금 명세서에서 5%만큼 할인된 내역을
확인하실 수 있습니다.
* 용돈카드 - 결제일을 기준으로 익월 10일 이내에 고객님께서 지정하신 통장계좌로 이용하신 금액의 5%만큼 입금됩니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
리브로에서는 어떻게 하면 할인쿠폰을 받을 수 있나요?
|
* 이벤트를 통해 받는 방법 : 리브로에서 진행하는 할인쿠폰 이벤트에 참여하셔서 받으실 수 있습니다.
* 이메일을 통해 받는 방법 : 리브로에서는 이벤트메일 수신고객님을 대상으로 비정기적으로 할인쿠폰을 발송해드리고
있습니다. 꼼꼼하게 이벤트 메일을 확인하시면 할인쿠폰 메일 발송시 혜택을 누리실 수 있습니다. |
|
|
|
|
|
할인쿠폰은 어떻게 사용하나요?
|
주문상품 결제시, 혜택사용하기에서 할인/적립쿠폰 사용하기 버튼 선택 후 원하시는 할인쿠폰을 선택하여 사용하시면 됩니다.
유효기간과, 사용가능한 주문금액 등을 꼭 확인하여 사용해주세요. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
리브로에서는 어떻게 하면 적립쿠폰을 받을 수 있나요?
|
- 이벤트를 통해 받는 방법 : 리브로에서 진행하는 적립쿠폰 이벤트에 참여하셔서 받으실 수 있습니다.
- 이메일을 통해 받는 방법 : 리브로에서는 이벤트메일 수신고객님을 대상으로 비정기적으로 적립쿠폰을 발송해드리고 있습니다. 꼼꼼하게 이벤트 메일을 확인하시면 할인쿠폰 메일 발송시 혜택을 누리실 수 있습니다. |
|
|
|
|
|
적립쿠폰은 어떻게 사용하나요?
|
| 주문상품 결제시, 혜택사용하기에서 할인/적립쿠폰 사용하기 버튼 선택 후 원하시는 적립쿠폰을 선택하여 사용하시면 됩니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
% 쿠폰은 뭔가요?
|
리브로에는 이벤트를 진행할 때 정해진금액이 아니라 결제하신 금액의 몇%만큼 할인/적립되는 쿠폰을 제공해 드릴 때가 있습니다.
% 쿠폰의 경우 결제금액(타 쿠폰 및 마일리지 사용금액 제외한 실결제금액)이 기준이 됩니다. |
|
|
|
|
|
상품쿠폰은 뭔가요?
|
| 각 도서별로 제공하는 할인쿠폰으로, 쿠폰제공 상품의 경우 도서 상세페이지에서 쿠폰받기를 선택후 결제 시, 혜택사용하기>상품쿠폰조회/사용에서 주문하신 도서에 해당하는 상품쿠폰 선택후 이용하시면 됩니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
리브로에서 발급되는 쿠폰의 종류를 알고 싶어요.
|
리브로에 발급하는 쿠폰의 종류는 아래와 같습니다.
<상품쿠폰>
- 해당상품에 직접할인이 적용되는 쿠폰입니다. (상품별 쿠폰발급)
<할인쿠폰>
- 전체 결제금액에 쿠폰 금액만큼 할인됩니다.
- 쿠폰을 사용할 수 있는 주문금액의 제한이 있는지 확인해주세요.
<적립쿠폰>
- 출고완료시 결제하신 금액에 해당쿠폰금액만큼 적립됩니다.
- 쿠폰을 사용할 수 있는 주문금액의 제한이 있는지 확인해주세요.
※이것만은 꼭※
- 할인과 적립쿠폰은 중복사용이 불가능하기 때문에, [할인쿠폰]과 [적립쿠폰]은 함께 사용할 수 없습니다.
- 단, 할인쿠폰, 적립쿠폰은 [상품쿠폰]과 함께 사용하실 수 있습니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
휴대폰 결제는 미성년자도 사용할 수 있나요?
|
휴대폰 결제는 2002년 6월부터 미성년자 가입고객에 대해서 사용을 금지하고 있습니다.
미성년자 기준은 이동 통신사 별로 SKT,KTF는 만19세 미만, LGT는 만20세 미만으로 적용됩니다. |
|
|
|
|
|
휴대폰 결제가 안되는 경우는 어떤 것이 있나요?
|
1.휴대폰 결제 이용시에는 법인 명의의 휴대폰
2.미성년자 명의의 휴대폰 혹은 미성년자 요금상품 가입자
3.통화요금 미납/신용불량 고객 혹은 정지/해지 또는 분실 신고된 전화, 선불요금 서비스, 이동통신사별 휴대폰 결제 한도액 초과 등의 경우는 결제되지 않습니다.
4.이동통신사 LGT 가입후(번호이동, 신규가입) 180일간 휴대폰 소액결제 사용 제한
5.이동통신사 LGT 신규가입후 60일간 휴대폰 소액결제 사용 한도를 10,000원으로 제한 |
|
|
|
|
|
휴대폰 결제 주문 취소시 환불은 어떻게 되나요?
|
- 전체취소의 경우 : 휴대폰 결제금액은 전액 취소되어 다음달 결제금액에 포함되지 않습니다. (단, 결제일로부터 익월에 주문전체취소 될 경우 휴대폰 결제승인이 취소가 불가하여 예치금으로 적립되며, 결제하신 금액은 휴대폰 과금 청구서에 부과됩니다.)
- 부분취소의 경우 : 휴대폰 결제승인은 취소되지 않고 취소금액 만큼 예치금으로 적립해드리고 있습니다.
* 예치금은 주문시 현금처럼 사용할 수도 있고, 마이리브로에서 예치금 환불신청도 가능합니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
휴대폰으로 결제시 현금영수증은 발급 되나요?
|
조세특례제한법 제126조의 2【신용카드 등 사용금액에 대한 소득공제】항에 의거하여 전화요금으로 결제되는 금액에 대해서는 현금영수증이 발행되지 않도록 되어 있습니다.
따라서 휴대폰으로 1원 이상 결제하더라도 현금영수증은 발행이 되지 않습니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
당일 배송 서비스란?
|
주문 당일로 상품을 받아보실 수 있는 서비스입니다.
단, [당일배송]이 표시된 상품만 당일 0시(자정)부터 낮12시(정오)까지 결제(입금) 완료하시면
서울, 수도권 전 지역(시흥시, 인천 남구/남동구/중구 제외)에 한해서 배송해드릴 수 있습니다.
☞ 당일배송 서비스 자세히 보기 |
|
|
|
|
|
오늘 받으려면 몇시까지 결제를 해야합니까?
|
당일 0시(자정) ~ 낮 12시(정오)까지 결제(입금) 완료를 해주셔야 합니다.
서울, 수도권 전 지역(시흥시, 인천 남구/남동구/중구 제외)
낮 12시 이후로 결제하시면 당일 배송이 어렵습니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
[당일배송] 상품은 어떻게 찾죠?
|
[당일배송]상품만 별도로 모아놓은 카테고리는 없습니다.
다만 상품상세 페이지에 [당일배송]을 표시해드리고 있습니다.
낮 12시 이전까지만 [당일배송]표시가 되고 낮 12시 이후가 되면 아이콘은 사라집니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
하루 배송 서비스란?
|
배송지역에 관계없이 하루배송 상품 결제시 주문다음날 배송완료를 보장해드리는 서비스입니다.
단, [하루배송] 표시된 상품만 모아 오후 18시안으로 결제를 하셔야 다음날까지 배송해드릴 수 있습니다.
☞ 하루배송 서비스 바로가기 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
우선 배송 서비스란?
|
5만원이상 주문시 주문과 동시에 우선배송 서비스를 신청하시면
재고가 확보된 도서를 먼저 보내드리는 서비스입니다.
신청일 또는 다음날 1차로 재고가 확보된 상품을 먼저 배송해 드리며, 최종 출고예정일에
나머지 상품을 일괄 배송해 드립니다.
☞ 우선배송 서비스 자세히보기 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
우선배송 서비스는 어디서 신청할 수 있나요?
|
주문하실때 결제 정보 입력 페이지에서 신청 하실 수 있습니다. 만약 주문당시 신청을 못하셨다면 마이리브로>주문 상세내역에서 신청이 가능합니다.
신청하신 상품의 출고는 업무일에만 가능합니다.(일요일, 공휴일 제외) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
배송품질보증 보상서비스는 무엇인가요?
|
주문시 약속드린 배송예정일 또는 출고예정일을 지키지 못했을 경우와
배송된 상품의 품질에 문제(파손/파본/오배송)가 발생되었을 경우
각각 2000원의 마일리지를 보상 적립해드리는 서비스입니다.
배송품질보증 보상서비스는 리브로 회원의 경우에만 보상금을 적립받으실 수 있습니다.
(비회원, 제휴사 주문 제외)
☞ 배송품질보증 보상서비스 바로가기 |
|
|
|
|
|
보상대상은 어떻게 됩니까?
|
1) 안내해드린 예상출고일보다 1일이상 지연되어 출고된 경우(음반/dvd포함 주문은 제외)
2) 보내드린 상품의 상태가 훼손되거나 오배송, 누락되어 배송에 차질이 생긴경우
(건당지급이 아닌, 주문번호당 지급)
* 1번과 2번 사유는 중복 적립해드립니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
배송품질보증 보상서비스가 적용되지 않는 경우는 ?
|
- 품절, 절판, 예약판매상품등의 입고지연 등의 사유로 재고확보가 어려움을 약속드린 출고일 이전에 e-mail과 sms 등으로 공지해드린 경우
- 배송지역이 해외 및 산간지역, 섬(제주도) 등으로 배송일을 약속드리기 어려운 경우
- 비회원, 제휴사 주문의 경우
- 설날/추석 등 명절성수기로 택배물량이 급증하여 배송기일이 불가피하게 지연되는 경우
- 내부사정상 사전공지한 경우(재고조사, 시스템점검, 물류센타 이전 등)
* 위의 경우에 대해서느 배송품절보증 보상서비스가 지급되지 않습니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
회원통합을 하면 어떤 혜택을 받을 수 있나요?
|
회원통합을 하시면, 온라인과 오프라인으로 분산되어 있던 회원님의 정보가 하나로 통합되며 구매내역, 적립된 마일리지, 우수회원제도가 하나로 통합됩니다.
- 회원Database 통합 : 오프라인 회원과 온라인 회원의 개인 회원정보 통합관리
- 구매 데이타 통합 : 오프라인 구매내역도 온라인에서 확인 가능
- 마일리지 통합 : 온라인에서 적립된 마일리지를 오프라인에서도 사용할 수 있으며,
오프라인에서 적립된 마일리지를 온라인에서도 사용가능 (유효기간 2년으로 연장)
- 우수회원제도 통합운영 및 혜택 확대 : 오프라인 구매내역과 온라인 구매내역을 합산해
우수회원제도에 반영하며, 매장 이용 시 우수회원만의 특별한 혜택 추가 제공 |
|
|
|
|
|
회원 통합 이후 온라인에서 적립된 마일리지를 오프라인에서 사용할 수 있나요?
|
예. 가능합니다.
회원통합을 완료하시고 오프라인 매장에서 결제시 오프라인 회원카드를 제시하셔야 하며, 회원카드가 없는 경우에는 매장에서 무료로 즉시 발급받으실 수 있습니다.
온라인 마일리지는 5,000원 단위로 오프라인 매장에서 도서교환권으로 발급받아 사용하실 수 있습니다.
(온라인 마일리지 10원 = 오프라인 도서교환권 10원) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
온라인에서 회원탈퇴 시, 오프라인 회원으로만 자격이 주어지나요?
|
아니오, 2007년 7월 1일 이후에는 온라인/오프라인 회원구분 없이 통합회원이므로,
온라인에서 회원탈퇴를 진행하실 경우, 오프라인에서도 회원탈퇴 처리됩니다.
또한, 오프라인에서 탈퇴를 진행하실 경우, 온라인에서도 회원탈퇴 처리됩니다.
회원탈퇴를 하시면 그 동안의 주문내역, 마일리지, 리브로캐쉬, 블로그 등의 정보가 삭제되오니 이점 유념바랍니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
온라인에서 주문했는데, 오프라인 매장에서 수령/교환/반품할 수 있나요?
|
아니오. 온라인에서 주문하신 상품을 오프라인 매장에서 수령/교환하실 수 없습니다.
온라인에서 주문하신 상품은 택배사를 통해 받아보실 수 있으며, 온라인으로 교환신청을 해주셔야 합니다.
오프라인 매장에서 구매하신 상품은 영수증을 지참하신 후 해당 매장으로 방문하시어 교환신청하실 수 있습니다. |
|
|
|
|
|
회원카드의 종류와 이용혜택은 어떤 것 들이 있나요?
|
OK캐쉬백 회원카드는 전국 리브로 오프매장에서 무료로 즉시 발급해드립니다.
OK캐쉬백적립/사용이 가능한 회원카드이며, 결재금액의 리브로적립금 3.5%, OK캐쉬백포인트 1.5% 적립혜택이 있습니다.
또한 회원으로서 여러 부가혜택을 제공받으실 수 있습니다.
제휴신용카드로는 리브로-삼성카드와 리브로-KB 북클럽카드가 있습니다.
결재금액의 5%추가할인혜택과 리브로적립금 3.5% 적립혜택이 있으며, OK캐쉬백카드 동시제시하시면 1.5% 적립혜택까지 받으실 수 있습니다.
제휴신용카드 발급신청은 오프매장 신청서 또는 인터넷으로 신청이 가능합니다. |
|
|
|
|
|
컬쳐랜드의 문화상품권은 어떻게 리브로 캐쉬로 전환을 하나요?
|
문화상품권은 컬쳐랜드 사이트에서 컬쳐캐쉬로 변환하시고,
`컬쳐랜드>쇼핑몰>리브로` 에서 사용하실 수 있습니다.
컬쳐캐쉬는 컬쳐랜드의 정책상 리브로캐쉬로 전환이 되지 않아
위와같이 컬쳐랜드 쇼핑몰에 입점된 리브로 도서몰에서만 사용이 가능하십니다.
컬쳐캐쉬를 리브로에서 사용하시기 위해서는 아래와 같이 진행하시면 됩니다.
① 컬쳐랜드(www.cultureland.co.kr)로 접속, 로그인을 하십니다.
② 상단 메뉴 중 "쇼핑몰"에 마우스를 대시고 "Libro"를 클릭하세요.
③ 리브로 사이트가 보이고, 상단에 컬쳐랜드 메뉴바와 "컬쳐랜드와 리브로가 하나가 되었다는 배너"를 확인하세요.
④ 배너 확인이 안되시면, 인터넷창 위의 "도구>인터넷옵션" 으로 들어가셔서 "쿠키삭제"를 하십니다.
"도구>인터넷옵션" 에서 설정버튼 클릭후 "자동으로" 선택부분을 "페이지열때마다" 선택으로 변경 하십니다.
⑤ 현재 열어두었던 모든 인터넷창을 닫으시고, 새로 컬쳐랜드 페이지로 들어가셔서 2번과 같이 리브로로 접속해보시면 접속되실 것입니다.
⑥ 컬쳐랜드>쇼핑몰>리브로에 접속하셨다면, 리브로에서 이용하시는 것과 같이 동일하게 주문하시고, 결제 시 "컬쳐캐쉬" 란에 적용하시고자 하시는 금액을 직접 넣어주시면 됩니다.
* 기타 툴바설치될경우 문제가 있을수 있으므로 설치제거 하여 주셨으면 합니다.
* 이렇게 한경우에도 되지 않았을 경우 아래 웹페이지로 접속하시길 바랍니다.
==> http://www.libro.co.kr/joins.aspx?id=cland |
|
|
|
|
|
외국도서란 무엇인가요?
|
| 리브로 외국도서는 크게 국내 수입 업체와 해외 업체를 통해서 공급 받고 있습니다. 해외 업체를 통해서 공급 받는 외국도서의 경우 <해외수입>이라고 도서명 옆에 표기됩니다. 해외수입 도서를 주문하시면 해외로 발주가 되며 항공운송 등을 통해 평균 7-15일이 소요됩니다. 해외 거래처의 재고 변동에 따라 부득이하게 주문 후 품절, 지연될 수 있으니 주문하실 때 이 점 양지해 주시기 바랍니다. |
|
|
|
|
|
해외 수입 도서의 가격 책정은 어떻게 하나요?
|
해외 수입 도서의 정가(원) = 달러 정가 * 1.2 (배송비 등 제반 경비) * 전신환 매도율 (매월 첫 번째 월요일 기준) 입니다.
단, 공지된 기간 내에 환율이 3% 이상 변동(인상/인하)이 있을 경우에 변동환율이 적용될 수 있습니다. |
|
|
|
|
|
해외 수입 도서의 배송일은 어떻게 되나요?
|
해외 수입 도서의 경우 해외 거래처에서 도서의 재고가 있으면 7일, 재고가 없을 경우 21일 이상이 소요될 수 있습니다. (해외 거래처의 공휴일에 따라 배송일이 더 늦어질 수 있습니다.) 해외 수입 도서가 포함된 주문의 경우 해외 수입 도서의 기준에 맞춰 배송됩니다. 빠른 배송을 원하는 도서와 함께 주문할 경우에는 외서의 수급에 따라 출고 예정일이 지연될 수 있으니 가급적 따로 주문 하시기를 권해드립니다. 아울러 해외 수입 도서는 배송품질 보증 보장 서비스와 우선배송 서비스에서 제외되오니 이 점 양해해 주시기 바랍니다.
*해외 수입 도서를 주문하실 때 빠른 배송을 원하시면 주문 전에 미리 고객문의를 통해 재고 확인을 요청해주시기 바랍니다. |
|
|
|
|
|
해외 수입 도서의 취소, 교환, 반품 및 환불 처리는 어떻게 되나요?
|
파본 및 오배송의 경우 확인 후 반품 및 교환, 환불이 가능하나 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 불가능합니다. 또한 해외 공급처로부터의 취소가 불가능하기 때문에 웹에서의 취소도 할 수 없습니다. 다소 불편하시더라도 품절이나 절판으로 안내 받은 직수입 도서의 취소 및 환불은 고객센터 1588-2665로 해주시기 바랍니다.
-비닐 랩핑을 뜯은 경우 교환, 반품이 불가입니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
해외 수입 도서도 해외 배송을 하나요?
|
| 해외 수입 도서는 해외 배송을 하지 않습니다. 수입 외서의 경우 배송비 등의 문제가 있기 때문에 해외에 계신 분들은 한국에서 주문하기 보다는 해외 현지에서 구매하시는 것이 더 합리적입니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
기프트 상품은 배송품질보상 서비스가 안되나요?
|
예. 기프트 상품은 공급사에서 직접 배송하는 업체배송상품으로 배송품질보상 서비스를 제공하지 않습니다.
만약 배송품질에 이상이 있을 경우, 고객센터 내 기프트 맞춤 1:1 게시판을 이용하시면 신속히 해결해드리겠습니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
기프트 상품을 구매했는데, 반품이나 교환을 하고 싶은데 어디로 보내나요?
|
리브로 고객센터 내 기프트 맞춤 1:1게시판이나 리브로 고객만족센터(1588-2665)를 통해 접수해주시면 교환/반품절차를 안내해드립니다.
포장이나 제품의 손상이 있을 경우, 반품이나 교환은 불가능합니다.
반품 사유가 고객님의 변심으로 인한 것인 경우에는 반품에 드는 택배비를 추가로 부담하셔야 하는점 양해 부탁드립니다. |
|
|
|
|
|
기프트 상품의 배송비는 무료인가요?
|
기프트 상품은 판매업체마다 배송비 정책이 다르기 때문에 상품별로 배송비가 다르게 책정됩니다.
무료배송인 상품과 유료배송인 상품, 그리고 특정금액 이상 구매시 무료배송인 상품, 별도배송 상품 등으로 나누어 집니다.
별도 배송상품은 상품 특성상 따로 포장해서 발송해야 하는 상품으로 다른 상품과 함께 구매하셨어도 별도로 배송비를 지불하셔야 하는 상품입니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
기프트상품을 마이리브로에서 취소하려고 하는데 취소가 않되요
|
주문상태가 주문완료 상태인 경우에만 온라인 상으로 취소가 가능하며, 재고확인중 이후부터는 온라인 상으로 취소가 되지 않습니다.
이러한 경우 취소를 원하시면 리브로 고객만족센터(1588-2665)로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. |
|
|
|
|
|
기프티쇼가 무엇인가요?
|
| 리브로 기프티쇼는 구매 고객이 기프티쇼를 구매하여 상대(고객)의 핸드폰 번호로 선물하면, 모바일 상품 쿠폰 MMS(멀티미디어 메시지)가 휴대폰으로 전송 됩니다. |
|
|
|
|
|
리브로 기프티쇼 선물을 받았습니다. 어떻게 쓰는 건가요?
|
| 사이트 좌측에 있는 기프티쇼 교환 배너를 클릭하셔서 교환 페이지에 접속 후, 선물받으신 기프티쇼 일련번호를 입력하시면 바로 교환하실 수 있습니다. 실물 상품이 아니라 정액상품권의 경우 기프티캐쉬로 교환하셔서 현금처럼 리브로 전체 상품을 구매하실 수 있습니다. |
|
|
|
|
|
정액상품교환권과 실물상품교환권은 무엇인가요?
|
| 정액상품교환권은 리브로에서 현금처럼 사용가능한 기프티캐쉬로 교환해서 어느상품이나 구매하실 수 있는 정액상품권입니다. 실물상품교환권은 선물받으신 실물 상품으로 교환하실 수 있는 상품입니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
기프티쇼 선물은 어디서 할 수 있나요?
|
| 리브로 기프티쇼는 기프티쇼 사이트에서 구매하실 수 있습니다. 현재는 기업용(B2B)으로만 판매하고 있습니다. 기업용 판매 문의는 02-2189-7042 로 문의해 주세요. |
|
|
|
|
|
기프티 캐쉬는 구매할 경우, 마일리지 적립이 되나요?
|
기프티 캐쉬는 비현금성 결제수단이기에 마일리지 적립되지 않습니다.
마일리지는 적립은 현금성 결제에만 가능하며, 비현금성 결제 수단에는 할인쿠폰, 상품쿠폰, 마일리지, 기프티 캐쉬가 있으며,마이리브로 주문내역에서 현금성 결제비율을 확인할 수 있습니다 |
|
|
